- عناصر البيع المخفضة - العناصر المخصصة (مثل النباتات الاصطناعية ذات الحجم / اللون المخصص).
- الأشجار الزخرفية الكبيرة التي لا يمكن ترميمها بعد تجميعها أو تفكيكها (مثل الأشجار الاصطناعية التي يزيد ارتفاعها عن 6 أقدام).
- يجب إرجاع العناصر الموسمية (مثل أشجار عيد الميلاد وزينة الهالوين) قبل 25 ديسمبر، ولا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال بعد الموعد النهائي

Standard Inventory Items: For items in sufficient stock, we guarantee shipment from our US warehouse within three (3) business days of order placement.

Pre-Order Items: Pre-ordered items will ship from our US warehouse within the timeframe specified on the product page at the time of your order.

Important Note: Shipment timelines for all orders may be adjusted due to circumstances beyond our reasonable control, including but not limited to natural phenomena such as typhoons, earthquakes, heavy rains, or blizzards.

For non-pre-sale products, if there is a delay in shipping, you can contact customer service for compensation:

(1) For products measuring 3ft or less, if not shipped within 7 days, you will receive $3 in compensation.

(2) For products measuring 7ft or less, if not shipped within 7 days, you will receive $5 in compensation.

(3) For products measuring more than 7ft, if not shipped within 7 days, you will receive $8 in compensation.

If you need to file a claim, please checking the mailbox you used to place the order and look for a policy email from Seel. This email contains your policy ID and the covered items. Click on the "Report an issue" button in the email to access your claims center, then follow the instructions based on the specific issue you encountered.

If you are unable to open the link in the email, you can also visit https://resolve.seel.com, enter your email and order number or policy ID, and follow the instructions based on your specific issue.

If you have any questions, please feel free to contact mailto:support@seel.com.

اتصل بخدمة العملاء لشرح الموقف واشرح موقف الإرجاع والاستبدال لخدمة العملاء (مثل التلف/الفقد/التسليم الخاطئ، وما إلى ذلك)، وسوف يقوم العميل بترتيب المعالجة

إرجاع المنتج - استخدم العبوة الأصلية أو صندوقًا قويًا للتأكد من عدم اهتزاز المنتج. - يجب تغليف فروع وأوراق النباتات الاصطناعية بغشاء فقاعي لتجنب الضغط والتشوه. - قم بربط الملصق بالجزء الخارجي من العبوة وتسليمه إلى نقطة التسليم السريع المحددة (UPS / FedEx).

معالجة استرداد الأموال - بعد توقيع المستودع عليها، سيتم إجراء استرداد الأموال وفقًا لطريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل - سيتم إعادة إصدار احتياجات الاستبدال أولاً، وسيتم إجراء عمليات استرداد الأموال عند نفاد المخزون.

قم بإرسال صورة/فيديو كدليل إلى support@vitalismo.stop في غضون 48 ساعة بعد استلام البضائع للإرجاع أو إعادة الإصدار المباشر وفقًا للموقف.

يرجى تقديم صورة واضحة للمنتج كاملاً مع ذكر أسماء الأجزاء المفقودة. ستقوم خدمة العملاء بمقارنة الأسعار وإرسال الملحقات/استرداد المبلغ مجانًا (في حال عدم توفر المنتج).

إرجاع المنتج إلى موقع خدمة التوصيل

- استخدم فرشاة ناعمة (مثل فرشاة المكياج) أو مجفف الشعر في وضع الهواء البارد (على مسافة تزيد عن 30 سم) لإزالة الغبار من سطح الأغصان والأوراق.
- تجنب المسح بقطعة قماش مبللة لمنع سقوط الصبغة أو الصمغ.

- قومي بخلط الماء الدافئ مع كمية صغيرة من المنظف المحايد (نسبة 10:1)، ثم اغمسي قطعة قماش من الألياف الدقيقة فيه وربتي بها على سطح النبات.
- بعد التنظيف، ضعه في مكان جيد التهوية ليجف بشكل طبيعي، ولا تعرضه لأشعة الشمس.

1. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
2. سيتم قبول طلبات الاستبدال لنفس المنتج فقط.
٣. عند استخدام منصة الإرجاع ذاتية الخدمة، يجب إرجاع كل منتج على حدة. على سبيل المثال، إذا كنت تُرجع
4. بالنسبة للعناصر، ستحتاج إلى إكمال طلبين منفصلين.
5. يقع على عاتق العميل مسؤولية تغليف العناصر المرتجعة بشكل صحيح.
6. نوصي بشدة بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي لعمليات الإرجاع المستقبلية.
7. يجب تسليم العناصر إلى موقع خدمة التوصيل المذكور على ملصق الإرجاع
8. إذا غيرت رأيك قبل تسليم المنتج، يرجى قبول تغيير معلومات الطلب للتسليم.
9. وإلا فإنك تخاطر بعدم الحصول على استرداد المبلغ.