- Artículos en liquidación - Artículos personalizados (como plantas artificiales de tamaño/color personalizado).
- Árboles decorativos grandes que no se pueden restaurar después de ser montados o desmontados (como árboles artificiales de más de 6 pies).
- Los artículos de temporada (como árboles de Navidad, decoraciones de Halloween) deben devolverse antes del 25 de diciembre y no se permite ninguna devolución o cambio después de la fecha límite.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente para explicar la situación. Explique la situación de la devolución y el cambio al servicio de atención al cliente (como daños/faltante/entrega incorrecta, etc.) y el cliente organizará el procesamiento.

Devolución del producto - Utilice el embalaje original o una caja resistente para asegurarse de que el producto no se mueva. - Las ramas y hojas de plantas artificiales deben envolverse en film de burbujas para evitar que se aplasten y se deformen. - Pegue la etiqueta en el exterior del paquete y entréguelo al punto de entrega exprés designado (UPS/FedEx).

Procesamiento de reembolso: después de que el almacén firme, el reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago original dentro de los 7 días hábiles. Las necesidades de reemplazo se volverán a emitir primero y los reembolsos se realizarán cuando esté agotado.

Envíe evidencia fotográfica o en video a support@vitalismo.stop dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía para su devolución o reemisión directa según la situación.

Proporcione una imagen clara del producto completo e indique el nombre de las piezas faltantes. El servicio de atención al cliente comparará y enviará los accesorios/reembolso sin costo (si no hay existencias).

Devolución del producto a la ubicación del servicio de mensajería.

- Utilice un cepillo suave (como un pincel de maquillaje) o un secador de pelo en modo aire frío (a una distancia de más de 30 cm) para eliminar el polvo de la superficie de las ramas y las hojas.
- Evite limpiar con un paño húmedo para evitar que se caiga el tinte o el pegamento.

- Mezcla agua tibia y una pequeña cantidad de detergente neutro (proporción 10:1), moja un paño de microfibra y da golpecitos sobre la superficie de la planta.
- Después de limpiarlo, colóquelo en un lugar ventilado para que se seque naturalmente y no lo exponga al sol.

1. Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original.
2.Solo se aceptarán solicitudes de cambio por el mismo artículo.
3. Al utilizar la plataforma de devoluciones de autoservicio, cada artículo debe devolverse por separado. Por ejemplo, si devuelve...
4. Artículos: Deberá completar dos solicitudes por separado.
5. Es responsabilidad del cliente empaquetar adecuadamente los artículos devueltos.
6. Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original para futuras devoluciones.
7. Los artículos deben entregarse en la ubicación del servicio de mensajería indicada en la etiqueta de devolución.
8. Si cambia de opinión antes de que se entregue el artículo, acepte cambiar la información del pedido a la entrega.
9. De lo contrario correrá el riesgo de no recibir un reembolso.