Garantía y devoluciones

Aviso al usuario

1. Las devoluciones/cambios solo están disponibles para productos comprados directamente en www.vitalismo.stop.
2. Actualmente, solo se aceptan devoluciones de pedidos enviados a los 48 estados contiguos de los Estados Unidos (no se admiten devoluciones internacionales en este momento).
3. Los productos deben devolverse dentro de los 60 días posteriores a su recepción y deben estar en un estado nuevo, sin usar y revendible (con el embalaje original intacto, sin manchas ni signos de ensamblaje).
4. Nuestra promesa: Tarifa de re-publicación de $0.

Situaciones no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución/cambio (a menos que haya un problema de calidad):
- Artículos en liquidación - Artículos personalizados (como plantas artificiales de tamaño/color personalizado).
- Árboles decorativos grandes que no se pueden restaurar después de ser montados o desmontados (como árboles artificiales de más de 6 pies).
- Los artículos de temporada (como árboles de Navidad, decoraciones de Halloween) deben devolverse antes del 25 de diciembre y no se permite ninguna devolución o cambio después de la fecha límite.

Proceso de devolución

1. Contacte con el servicio de atención al cliente para explicar la situación. Explique la situación de la devolución o el cambio al servicio de atención al cliente (como daños, faltantes, entrega incorrecta, etc.) y el cliente organizará el procesamiento.
2. Devolución del producto: utilice el embalaje original o una caja resistente para evitar que el producto se mueva. Las ramas y hojas de plantas artificiales deben envolverse en film de burbujas para evitar que se aplasten o deformen. Coloque la etiqueta en el exterior del paquete y entréguelo en el punto de entrega exprés designado (UPS/FedEx).
3. Procesamiento de reembolso: después de que el almacén lo firme, el reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago original dentro de los 7 días hábiles. Las necesidades de reemplazo se volverán a emitir primero y los reembolsos se realizarán cuando esté agotado.

Manejo de problemas especiales

- Artículo dañado/incorrecto: envíe evidencia de foto/video a support@vitalismo.stop dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía para su devolución o reemisión directa según la situación.
Piezas faltantes: Proporcione una imagen clara del producto completo e indique el nombre de las piezas faltantes. El servicio de atención al cliente comparará y enviará los accesorios/reembolso sin costo (si no hay existencias).
- Devolución del regalo: Devolución con el producto a la ubicación del servicio de mensajería.

Instrucciones de limpieza diaria

Eliminación suave del polvo:
- Utilice un cepillo suave (como un pincel de maquillaje) o un secador de pelo en modo aire frío (a una distancia de más de 30 cm) para eliminar el polvo de la superficie de las ramas y las hojas.
- Evite limpiar con un paño húmedo para evitar que se caiga el tinte o el pegamento.


Limpieza profunda (cada 3-6 meses):
- Mezcla agua tibia y una pequeña cantidad de detergente neutro (proporción 10:1), moja un paño de microfibra y da golpecitos sobre la superficie de la planta.
- Después de limpiarlo, colóquelo en un lugar ventilado para que se seque naturalmente y no lo exponga al sol.

Otras notas

1. Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original.
2.Solo se aceptarán solicitudes de cambio por el mismo artículo.
3. Al utilizar la plataforma de devoluciones de autoservicio, cada artículo debe devolverse por separado. Por ejemplo, si devuelve...
4. Artículos: Deberá completar dos solicitudes por separado.
5. Es responsabilidad del cliente empaquetar adecuadamente los artículos devueltos.
6. Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original para futuras devoluciones.
7. Los artículos deben entregarse en la ubicación del servicio de mensajería indicada en la etiqueta de devolución.
8. Si cambia de opinión antes de que se entregue el artículo, acepte cambiar la información del pedido a la entrega.
9. De lo contrario correrá el riesgo de no recibir un reembolso.