- Artículos en liquidación - Artículos personalizados (como plantas artificiales de tamaño/color personalizado).
- Árboles decorativos grandes que no se pueden restaurar después de ser montados o desmontados (como árboles artificiales de más de 6 pies).
- Los artículos de temporada (como árboles de Navidad, decoraciones de Halloween) deben devolverse antes del 25 de diciembre y no se permite ninguna devolución o cambio después de la fecha límite.

Standard Inventory Items: For items in sufficient stock, we guarantee shipment from our US warehouse within three (3) business days of order placement.

Pre-Order Items: Pre-ordered items will ship from our US warehouse within the timeframe specified on the product page at the time of your order.

Important Note: Shipment timelines for all orders may be adjusted due to circumstances beyond our reasonable control, including but not limited to natural phenomena such as typhoons, earthquakes, heavy rains, or blizzards.

For non-pre-sale products, if there is a delay in shipping, you can contact customer service for compensation:

(1) For products measuring 3ft or less, if not shipped within 7 days, you will receive $3 in compensation.

(2) For products measuring 7ft or less, if not shipped within 7 days, you will receive $5 in compensation.

(3) For products measuring more than 7ft, if not shipped within 7 days, you will receive $8 in compensation.

If you need to file a claim, please checking the mailbox you used to place the order and look for a policy email from Seel. This email contains your policy ID and the covered items. Click on the "Report an issue" button in the email to access your claims center, then follow the instructions based on the specific issue you encountered.

If you are unable to open the link in the email, you can also visit https://resolve.seel.com, enter your email and order number or policy ID, and follow the instructions based on your specific issue.

If you have any questions, please feel free to contact mailto:support@seel.com.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente para explicar la situación. Explique la situación de la devolución y el cambio al servicio de atención al cliente (como daños/faltante/entrega incorrecta, etc.) y el cliente organizará el procesamiento.

Devolución del producto - Utilice el embalaje original o una caja resistente para asegurarse de que el producto no se mueva. - Las ramas y hojas de plantas artificiales deben envolverse en film de burbujas para evitar que se aplasten y se deformen. - Pegue la etiqueta en el exterior del paquete y entréguelo al punto de entrega exprés designado (UPS/FedEx).

Procesamiento de reembolso: después de que el almacén firme, el reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago original dentro de los 7 días hábiles. Las necesidades de reemplazo se volverán a emitir primero y los reembolsos se realizarán cuando esté agotado.

Envíe evidencia fotográfica o en video a support@vitalismo.stop dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía para su devolución o reemisión directa según la situación.

Proporcione una imagen clara del producto completo e indique el nombre de las piezas faltantes. El servicio de atención al cliente comparará y enviará los accesorios/reembolso sin costo (si no hay existencias).

Devolución del producto a la ubicación del servicio de mensajería.

- Utilice un cepillo suave (como un pincel de maquillaje) o un secador de pelo en modo aire frío (a una distancia de más de 30 cm) para eliminar el polvo de la superficie de las ramas y las hojas.
- Evite limpiar con un paño húmedo para evitar que se caiga el tinte o el pegamento.

- Mezcla agua tibia y una pequeña cantidad de detergente neutro (proporción 10:1), moja un paño de microfibra y da golpecitos sobre la superficie de la planta.
- Después de limpiarlo, colóquelo en un lugar ventilado para que se seque naturalmente y no lo exponga al sol.

1. Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original.
2.Solo se aceptarán solicitudes de cambio por el mismo artículo.
3. Al utilizar la plataforma de devoluciones de autoservicio, cada artículo debe devolverse por separado. Por ejemplo, si devuelve...
4. Artículos: Deberá completar dos solicitudes por separado.
5. Es responsabilidad del cliente empaquetar adecuadamente los artículos devueltos.
6. Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original para futuras devoluciones.
7. Los artículos deben entregarse en la ubicación del servicio de mensajería indicada en la etiqueta de devolución.
8. Si cambia de opinión antes de que se entregue el artículo, acepte cambiar la información del pedido a la entrega.
9. De lo contrario correrá el riesgo de no recibir un reembolso.